Analista de Atendimento III

Presencial
R$ 4.700,00 até R$ 4.700,90

Brasília, DF, BR
08h às 18h, de segunda à quinta-feira. 08h às 17h na sexta-feira. 1h de almoço.
Operacional
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Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Procuramos um Analista de Atendimento Sênior para integrar nossa equipe e atuar diretamente no contato com nossos clientes, garantindo um atendimento excepcional através de canais como e-mail, WhatsApp e ligações telefônicas. O profissional será responsável por lidar com um grande volume de interações de clientes, sempre buscando a melhor experiência e soluções eficazes.

• Atendimento ao cliente: Responder e solucionar dúvidas de clientes de forma clara e eficiente através de e-mails, WhatsApp e ligações telefônicas.

• Gestão de demandas: Organizar, priorizar e gerenciar o fluxo de atendimento para garantir que todas as questões sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.

• Acompanhamento e follow-up: Monitorar o andamento dos processos dos clientes e realizar o acompanhamento constante para garantir que todos os pontos pendentes sejam resolvidos de forma eficaz.

• Relatórios: Elaborar relatórios de atendimento, identificando possíveis melhorias nos processos e implementando ações para otimizar o serviço.

• Comunicação com a equipe: Colaborar com outros departamentos da empresa para assegurar a entrega de soluções completas e eficientes aos clientes.

Requisitos

Requisitos

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em ambientes de alto volume de chamadas e interações (preferencialmente em contabilidade ou áreas correlatas).

• Conhecimento básico em contabilidade ou disposição para aprender rapidamente.

• Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal.

• Capacidade de organizar tarefas e priorizar demandas com agilidade.

• Proatividade e foco em resultados.

• Domínio do Pacote Office, principalmente Excel e ferramentas de comunicação (e-mail, WhatsApp, ferramentas de CRM, etc.).

Desejável

• Formação superior ou cursando em Contabilidade, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.

• Experiência em atendimento a clientes de contabilidade ou áreas de suporte fiscal/tributário.

• Experiência com ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de atendimento.

Benefícios

Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio academiaAuxílio educaçãoDay Off (folga de aniversário) Reembolso dos descontos de VA e VT Vale-alimentaçãoVale-transporte